Politiques d'annulation et de remboursement

Notre atelier étant une petite structure proposant des cours en petits groupes, le nombre de places est très limité. Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir de remboursement standard, à moins que nous ne devions annuler un cours de notre côté.

Nous savons toutefois que s'inscrire à un cours demande un engagement et un investissement personnel, et nous souhaitons faire en sorte que cet effort soit respecté. C'est pourquoi nous avons mis en place les options suivantes si vous ne pouvez plus participer à votre cours :

14 jours ou plus avant le début du cours: Si vous nous prévenez par courriel au moins 14 jours avant la date de début, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Transfert à un proche : Vous pouvez céder votre place à un ami ou à un membre de votre famille, sans frais. Vous devez nous fournir le nom et les coordonnées de la personne qui vous remplace.

• Remplacement via la liste d'attente : Nous pouvons essayer de trouver quelqu'un pour reprendre votre place. Si nous y parvenons, nous vous rembourserons le coût du cours, moins des frais d'administration de 25 $. Veuillez noter que cela n'est pas garanti et que nous ne le ferons qu'avec votre accord écrit.

• Crédit d'atelier : Vous pouvez choisir de recevoir une carte-cadeau correspondant à 75 % de votre paiement. Ce crédit n'a aucune date d'expiration.

De 13 à 6 jours avant le début du cours: Si vous nous prévenez par courriel durant cette période, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Transfert à un proche : Vous pouvez céder votre place à un ami ou à un membre de votre famille en nous fournissant ses coordonnées.

• Remplacement via la liste d'attente : Nous pouvons tenter de trouver quelqu'un pour reprendre votre place. Si nous y parvenons, nous vous rembourserons le coût du cours, moins des frais d'administration de 25 $. Cela n'est pas garanti et nécessite votre accord écrit.

• Crédit d'atelier : Vous pouvez choisir de recevoir une carte-cadeau correspondant à 50 % de votre paiement. Ce crédit n'a aucune date d'expiration.

5 jours ou moins avant le début du cours:

• Transfert à un proche : Vous pouvez céder votre place à un ami ou à un membre de votre famille. Veuillez simplement nous indiquer l'identité de la personne qui vous remplacera.

Absences et atelier libre

• Absences aux cours : Comme nos cours sont progressifs et que l'espace au studio est limité, nous ne pouvons offrir de séances de reprise ni de remboursement partiel pour les cours manqués. Cependant, votre instructeur ou instructrice fera de son mieux pour vous aider à rattraper les techniques manquées lors de votre prochain cours prévu.

Annulations par le studio

• Fermetures imprévues : Dans l'éventualité rare où l'Atelier Ceramikerie doive annuler un cours ou une séance d'atelier libre en raison de mauvaises conditions météorologiques, de la maladie d'un instructeur ou d'une urgence, nous vous en informerons dès que possible.

• Dates de reprise : Nous proposerons une date de reprise pour la séance annulée. Si vous ne pouvez pas être présent(e) à cette date, vous recevrez un crédit d'atelier au prorata ou un remboursement pour cette séance spécifique. Si nous devons annuler un cours complet avant qu'il ne commence, vous recevrez un remboursement intégral.

Nous comprenons que la vie comporte parfois des imprévus. Dans des situations vraiment exceptionnelles, nous pourrions, à notre discrétion et selon les disponibilités, vous permettre de reporter votre inscription à un cours ultérieur. Veuillez noter qu'il s'agit d'une attention accordée au cas par cas et non d'un droit garanti.